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Privacidade & LGPD
Última atualização: 1 de de 2025
Controladora: BIS CRM —[47.270.546/0001-26]
Encarregado(a)/DPO: dpo@dposaas.com.br
Certificação SOC2 Type 2
Certificação ISO 27701
Certificação jurídica
Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade (“Política”) tem como objetivo informar sobre o tratamento de dados pessoais dos usuários do site e produtos (“Plataforma”) da BIS CRM (“BIS CRM”), incluindo as plataformas BIS CRM DPOaaS e BIS CRM DPOSaaS.
1. Introdução
A BIS CRM valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais regulamentações aplicáveis. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações.
2. Objetivo
Esta Política detalha o compromisso da BIS CRM em garantir a segurança e a confidencialidade dos dados pessoais coletados, bem como em informar sobre os direitos dos titulares e os procedimentos para exercê-los.
3. Abrangência
Esta Política se aplica a todos os usuários da Plataforma da BIS CRM, incluindo visitantes, clientes e parceiros, e abrange os dados pessoais coletados por meio do site, formulários, e-mails e demais interações.
4. Quais dados pessoais coletamos?
Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:
  • Dados de Identificação: Nome completo, e-mail, telefone, CPF, RG, CNPJ, dados da empresa/cargo.
  • Dados de Contato: Endereço comercial, e-mail corporativo, telefone comercial.
  • Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, cookies e outras informações de analytics.
  • Dados de Atendimento: Histórico de interações com nosso suporte ou equipe comercial.
  • Dados Financeiros (se aplicável): Informações de pagamento e faturamento para a contratação de nossos serviços.
5. Como coletamos seus dados pessoais?
A coleta de dados pode ocorrer das seguintes formas:
  • Fornecidos por você: Ao preencher formulários em nosso site, ao se comunicar conosco por e-mail ou telefone, ou ao contratar nossos serviços.
  • Coleta automática: Por meio de cookies, web beacons e outras tecnologias de rastreamento quando você navega em nosso site.
  • Fontes públicas: Dados disponíveis publicamente em sites e redes sociais.
6. Para que usamos seus dados pessoais?
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
  • Relacionamento B2B: Para estabelecer e manter contato com prospects e clientes corporativos.
  • Suporte e Atendimento: Para oferecer suporte técnico e responder às suas solicitações.
  • Proposta Comercial: Para preparar e enviar propostas de serviços.
  • Marketing e Comunicação (com consentimento): Para enviar artigos, materiais do Blog BIS CRM e outras informações relevantes, caso você tenha consentido.
  • Aprimoramento de Produtos e Serviços: Para analisar tendências e melhorar a experiência do usuário em nossa Plataforma.
  • Cumprimento Legal: Para atender a obrigações legais e regulatórias.
7. Compartilhamento de dados pessoais
Compartilhamos seus dados pessoais apenas com operadores necessários para a prestação de nossos serviços, tais como:
  • Provedores de Hospedagem: Para manter nossa Plataforma online.
  • Serviços de E-mail Marketing: Para envio de comunicações (apenas com seu consentimento).
  • Ferramentas de Analytics: Para análise de tráfego e comportamento do usuário.
  • Plataformas de Pagamento: Para processar transações financeiras (se aplicável).
Todos os operadores são cuidadosamente selecionados e mantêm contratos que garantem a segurança e a confidencialidade de seus dados, conforme a LGPD. Não vendemos seus dados para terceiros.
8. Retenção de dados pessoais
Seus dados pessoais serão retidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou pelo prazo legalmente exigido. Geralmente, os dados são retidos conforme a necessidade do relacionamento comercial ou por 12 meses após a última interação, o que ocorrer primeiro, exceto para dados que precisam ser retidos por obrigações legais ou regulatórias.
9. Segurança dos seus dados pessoais
A BIS CRM adota medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem:
  • Criptografia: Para proteger dados em trânsito e em repouso.
  • Controles de Acesso: Restrição de acesso aos dados apenas a funcionários autorizados que necessitem deles para cumprir suas funções.
  • Auditorias Periódicas: Para verificar a eficácia das medidas de segurança.
  • Backup e Recuperação: Para garantir a disponibilidade dos dados em caso de incidentes.
  • Certificações: Contamos com certificações de segurança como SOC2 Type 2, ISO 27701 e Certificação Jurídica, demonstrando nosso compromisso com a proteção de dados.
10. Dados de crianças e adolescentes
A Plataforma da BIS CRM não é direcionada a crianças e adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de indivíduos com menos de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que tais dados foram coletados sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais, os excluiremos imediatamente.
10-A. Uso de Inteligência Artificial (IA)
A BIS CRM pode utilizar ferramentas de Inteligência Artificial em seus produtos e serviços para aprimorar a experiência do usuário e otimizar processos. O uso de IA é sempre realizado em conformidade com os princípios da LGPD, garantindo a transparência, a segurança e a minimização de dados. Seus dados pessoais serão utilizados de forma anonimizada ou pseudonimizada sempre que possível, e apenas para as finalidades específicas e legítimas estabelecidas nesta Política.
11. Seus direitos como titular de dados
Em conformidade com o Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos:
  • Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
  • Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Exclusão: Solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com seu consentimento.
  • Portabilidade: Receber seus dados em formato legível e transferi-los a outro fornecedor de serviço ou produto.
  • Revogação de Consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento.
  • Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações.
  • Anonimização/Bloqueio: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
12. Como exercer seus direitos?
Para exercer seus direitos, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail dpo@dposaas.com.br ou, quando disponível, utilizar nosso Centro de Preferências.
13. Alterações nesta Política de Privacidade
A BIS CRM se reserva o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão revisada em nossa Plataforma. Recomendamos que você revise periodicamente esta Política para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações.
14. Contato
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):
Encarregado(a)/DPO: dpo@dposaas.com.br
Última atualização: 20 de maio de 2024
1) Quem somos e escopo
Esta Política se aplica aos sites, blog, landing pages, formulários e canais da BIS CRM relacionados aos nossos serviços. Para prestação de serviços aos clientes da BIS CRM, atuamos como operador (processador) seguindo instruções contratuais do cliente (controlador). Nesta página descrevemos principalmente o tratamento em que a BIS CRM é controladora (site/blog/marketing B2B).
2) Quais dados coletamos
  • Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa/cargo.
  • Interações: páginas visitadas, UTM, cookies/SDKs (analytics, performance, preferência).
  • Comunicação: histórico de newsletters e abertura/cliques (se você optar por recebê-las).
Dados sensíveis: não coletamos dados sensíveis. Se forem enviados espontaneamente, tratamos apenas o necessário para responder e eliminamos o excedente.
3) Como usamos seus dados e por que (LGPD arts. 7 e 10)
Assinatura de Newsletter: coletamos e-mail e telefone exclusivamente para envio de artigos e atualizações por até 12 meses. Sem outra finalidade. Você pode revogar a qualquer momento.
4) Retenção (LGPD art. 15)
  • Dados de contato/comerciais (B2B): Serão mantidos enquanto durar o relacionamento comercial e por até 5 anos após seu término, para fins de comprovação e cumprimento de obrigações legais.
  • Dados de assinatura de newsletter/blog: 12 meses após a última interação ou revogação do consentimento, o que ocorrer primeiro. Após este período, os dados serão excluídos ou anonimizados.
  • Dados de navegação/cookies: Conforme prazos estabelecidos na política de cookies específica, acessível através de nosso gerenciador de cookies.
  • Dados de cumprimento legal: Mantidos pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e regulatórias (por exemplo, fiscais, trabalhistas) ou para o exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
5) Compartilhamento e operadores
Compartilhamos dados com prestadores de serviço (operadores) estritamente necessários: hospedagem, CRM, ferramenta de e-mail, analytics, suporte. Todos com contratos, confidencialidade e requisitos de segurança.
Exemplos (preencher): [provedor de nuvem], [ferramenta de e-mail], [CRM].
6) Transferência internacional
Se houver transferência para outros países, aplicamos salvaguardas dos arts. 33–36 da LGPD (p. ex., cláusulas contratuais e avaliações de risco), garantindo nível de proteção compatível.
7) Cookies e identificadores similares
Usamos cookies para:
  • Essenciais/segurança (funcionamento do site);
  • Medição de audiência (analytics agregado);
  • Preferências (idioma, consentimentos).
Você pode gerenciar isso no banner/gerenciador de cookies e no Centro de Preferências (quando disponível).
8) Seus direitos (Art. 18 da LGPD)
Você pode:
  • Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
  • Corrigir dados incompletos/inexatos;
  • Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários;
  • Portar dados;
  • Revogar consentimentos e opôr-se ao tratamento quando cabível;
  • Solicitar informações sobre compartilhamento e a consequência de não consentir.
Prazo de resposta: até 15 dias.
Canal: [dpo@dposaas.com.br] | Assunto: “Direitos LGPD” ou clique AQUI
9) Segurança da informação (Art. 46)
Adotamos controles técnicos e organizacionais, incluindo criptografia em trânsito, gestão de acessos, logs de auditoria, backup e treinamento periódico. Incidentes relevantes serão comunicados conforme art. 48 (titulares e ANPD, quando aplicável).
10) Crianças e adolescentes (Art. 14)
Nossos serviços são B2B e não se destinam a menores de 18 (dezoito) anos. Se identificarmos o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes sem a base legal adequada, interromperemos o tratamento e eliminaremos tais dados imediatamente, buscando ajustar nossos fluxos para prevenir futuras ocorrências.
11) Quando atuamos como operador (DPOSaaS)
No serviço DPOSaaS, tratamos dados em nome do cliente (controlador) conforme contrato e Acordo de Tratamento de Dados (DPA), com:
  • instruções documentadas;
  • confidencialidade;
  • medidas de segurança;
  • auxílio ao controlador para atender direitos dos titulares e obrigações legais;
  • suboperadores somente com autorização e mesmas salvaguardas.
12) Como falar com a BIS CRM
  • E-mail: dpo@dposaas.com.br
Se, após nos contatar, você entender que o tema não foi resolvido, pode procurar a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados): https://www.gov.br/anpd.
13) Mudanças nesta Política
Podemos atualizar este aviso para refletir melhorias ou requisitos regulatórios. Publicaremos a nova versão com data de vigência e, quando necessário, solicitaremos novo consentimento.
14) Privacidade Relacionada a Candidaturas de Emprego
Ao candidatar-se a uma vaga, coletaremos informações pessoais que nos ajudarão a avaliar sua adequação para a posição. Essas informações incluem, mas não se limitam a, seu currículo, histórico profissional e dados de contato.
O que faremos com suas informações: Usaremos seus dados exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, compartilhando-os internamente com gerentes de contratação e membros da equipe envolvidos no processo seletivo.
O que não faremos com suas informações: Suas informações não serão compartilhadas com terceiros para fins de marketing ou qualquer outro propósito não relacionado à sua candidatura de emprego.
Período de Retenção: Manteremos suas informações pessoais de candidatura por um período de até 2 (dois) anos após o encerramento do processo seletivo, para futuras oportunidades que possam surgir. Após esse período, seus dados serão excluídos de forma segura de nossos sistemas.
Aviso para o formulário do Blog (coloque no rodapé do form)
A BIS CRM usará seu e-mail e telefone exclusivamente para enviar novos artigos do Blog BIS CRM por até 12 meses. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento no e-mail recebido ou pelo [e-mail do DPO]. Detalhes na nossa Política de Privacidade.
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